I. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ QUY ĐỊNH HÀNH CHÍNH
1. Các phản ánh, kiến nghị về những quy định hành chính thuộc thẩm quyền quản lý của Tổng Lãnh sự quán:
- Những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm chễ, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính;
- Sự không phù hợp của quy định hành chính với thực tế;
- Việc thiếu công khai, minh bạch về các thông tin thủ tục hành chính;
- Các vấn đề khác liên quan đến quy định hành chính.
2. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị:
- Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Trường hợp cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị bằng các ngôn ngữ khác thì phải kèm theo bản dịch tiếng Việt hoặc tiếng Anh;
- Thể hiện rõ nội dung kiến nghị, phản ánh về các quy định hành chính và kèm theo tài liệu chứng minh (nếu có);
- Thông báo họ tên, địa chỉ, số điện thoại (hoặc địa chỉ thư điện tín) và các thông tin khác nếu cần thiết của các cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị.
3. Các hình thức gửi phản ánh, kiến nghị:
- Bằng văn bản;
- Thư điện tử;
- Điện thoại;
- Tiếp xúc trực tiếp tại trụ sở Tổng Lãnh sứ quán.
II- THÔNG TIN KIẾN NGHỊ, PHẢN ẢNH VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
1. TỔNG LÃNH SỨ QUÁN VIỆT NAM TẠI OSAKA
Địa chỉ: 4-2-15 Ichinocho Higashi, Sakai-ku, Sakai-shi, Osaka, Japan, 〒590-0952
Tổng đài: +81-72-221-6666
Liên quan đến các vấn đề lãnh sự, có thể gọi các số sau: +81-72-221-6603; +81-72-224-6887; +81-72-221-6607; +81-72-221-6608
- Email: vnconsulate-info@vnconsulate-osaka.org
2. CỤC LÃNH SỰ-BỘ NGOẠI GIAO
Địa chỉ: 40 Trần Phú, Ba Đình, Hà Nội;
Điện thoại: +84 24 3799 3388;
Fax: +84 24 823 6928;
Email: Isnn-cls@mofa.gov.vn, cls.mfa@mofa.gov.vn.
3. VĂN PHÒNG BỘ NGOẠI GIAO
Địa chỉ liên hệ: Số 01, phố Tôn Thất Đàm, quận Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: (+84) 24 3799 3901/ 3799 3902/ 3799 2218
Email: tthc@mofa.gov.vn
III. Khảo sát sự hài lòng trực tuyến
Tổng lãnh sự quán xin giới thiệu tới quý công dân mã QR để công dân tham gia hệ thống Khảo sát sự hài lòng trực tuyến.
Xin cảm ơn sự hợp tác của quý công dân.
